Джо Бэйлор (Джейк Джилленхол) — нервный полицейский, который недавно был понижен в должности, чтобы принимать звонки в качестве оператора 911. Не понятно, почему он не на службе, но, предположительно, он скоро вернется к своим обычным обязанностям полицейского. Ясно только то, что Джо не терпится вернуться в строй. Принимать звонки 911 от обкуренных наркоманов и мерзких бизнесменов — это явно не его представление о полноценной карьере.
Но тут Джо получает звонок, который привлекает его внимание. Сначала непонятно, зачем звонит женщина на другом конце линии — Эмили, которую озвучивает Райли Киф, однако мы никогда не увидим ее лица. Она называет оператора «милая», как будто разговаривает со своим ребенком. Джо едва не бросает трубку, думая, что женщина ошиблась номером или пьяна. Но когда Эмили упоминает, что вышла покататься, Джо спрашивает Эмили, не похитили ли ее. Она отвечает утвердительно.
Используя только вопросы «да» или «нет». Джо выясняет на каком шоссе находится Эмили, что она в белом фургоне, что ее похититель — ее муж. При нем она раскрывает слишком важную информацию и вынуждена повесить трубку. Джо отчаянно пытается спасти ее, но единственная зацепка, которая у него есть — это адрес и номер домашнего телефона Эмили. Используя эти данные Джо разговаривает с шестилетней дочерью Эмили Эбби, которая сообщает ему, что ее младший брат Олли спит в другой комнате и что ей нельзя открывать дверь.
Джо убеждает одного из своих приятелей-полицейских проверить дочь Эмили. Когда полицейские приходят проведать малыша Олли они обнаруживают, что он получил серьезные травмы. Джо предполагает, что муж Эмили расправился с ребенком, похитил Эмили и скрылся.
Мы также начинаем узнавать больше о Джо. Завтра у него суд и похоже, один из его друзей готов пойти на ложь в его пользу. В конце концов, Джо возвращает Эмили телефон и уговаривает ее ударить мужа кирпичом по голове и бежать. Но, Эмили начинает говорить о «змеях в желудке Оливера». Джо понимает, что это Эмили искалечила ребенка, а также узнает, что она прошла курс лечения в психиатрическом центре.